Helpdesk-Software zum fairen Preis

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"Sehr geehrter Interessent,
ich freue mich, dass Sie diese Seite besuchen. Vermutlich interessieren Sie sich für gute Software für Ihr Unternehmen. Oder noch besser: Für eine Software zur Verwaltung und Bearbeitung interner Problemfälle oder auch die Ihrer Kunden. Denn für diesen Fall kann ich Ihnen eine passende Software anbieten.

Auf diesen Seiten möchte ich Ihnen gerne mein Software-Produkt in2|help [Aussprache: intuhelp] näher vorstellen. Während meiner ganzen bisherigen Karriere beschäftige ich mich mit der Betreuung und Verbesserung von Business-Software. Daher freue ich mich besonders, Ihnen meine eigene Software-Lösung präsentieren zu dürfen. In dieser Software steckt viel Herzblut, da ich nicht nur Entwickler sondern auch begeisterter Software-Anwender bin. Darum liegt mir auch sehr am Herzen, dass es die Anwender von in2|help ebenfalls werden.

Während meines Angestelltenverhältnisses in der IT habe ich lange nach einem geeigneten Produkt gesucht, das meinen eigenen Bedürfnissen entspricht. Ziel war es, die Meldungen zu Problemen mit Hard- und Software meiner Kollegen übersichtlich in einem System zu erfassen und dort zu bearbeiten. Meine Kollegen sollten im besten Fall die Meldung selbst aufgeben können, und das möglichst einfach. Nichts ist schlimmer als ein vielleicht nicht so versierter Anwender, der sich durch unzählige Masken klicken oder erst gar nicht weiß, wo der nächste Klick getätigt werden muss. Leider habe ich keine passende Lösung gefunden, die einfach und schnell zu bedienen ist und trotz eines relativ niedrigen Preises noch viele nützliche Funktionen bietet.

Meine Mission ist es, die Welt der Business-Software zu verbessern: Mit einfacher und effektiver Software zu fairen Preisen. in2|help macht hierfür den Anfang.

Ich freue mich, wenn ich Ihnen persönlich mein Software-Produkt präsentieren darf."

Kontaktieren Sie mich unter kontakt@in2help.de.


Einzelunternehmer
Software-Designer & -Entwickler

Probleme erfassen und lösen

Sicherlich kennen Sie das aus Ihrem Unternehmen: Egal ob es interne Beschwerden über die Warenwirtschaft oder mal wieder nicht funktionierende Computerhardware ist oder Kundenreklamationen zu den verkauften Produkten oder Probleme mit Produkten, die schon vor der Verkaufseinführung an die Qualitätssicherung gemeldet werden. Probleme treten überall auf. Doch oft verliert man innerhalb des Unternehmens den Überblick: Wer kümmert sich gerade um welches Problem? Welche Produkte werden eigentlich oft reklamiert? Welcher Kunde beschwert sich häufig und welche Produktkategorien betrifft dies?

Bringen Sie Klarheit und Übersicht in das Geschehen. Vielleicht haben Sie schon eine oder mehrere Excel-Dateien, um das zu managen. Doch hier können schnell Fehler passieren und die Handhabung ist nicht für jeden Anwender einfach. An dieser Stelle ist der Einsatz einer Software für das Ticketmanagement sinnvoll.

In2|help bringt Ihnen Klarheit: Sie sehen schnell und genau den aktuellen Stand jedes Falls sowie den derzeitigen Bearbeiter. Erfassen Sie Meldungen oder lassen Sie sie von Ihren Kunden selbst eingeben. Teilen Sie Ihre Meldungen ein oder lassen Sie Ihre Mitarbeiter sich die Meldungen selbst zuweisen. In einer Offene-Fälle-Übersicht sehen Sie jederzeit, basierend auf der Dringlichkeit des Falles, wieviel Zeit noch für die Bearbeitung bleibt.

Die Bearbeitung eines Falles wird chronologisch festgehalten, so wird jede Statusänderung und auch jede Notiz mit einem Zeitstempel versehen und in der Bearbeitungshistorie einer Meldung chronologisch angezeigt. Über Aktionen können andere Mitarbeiter oder Abteilungen einbezogen und auch Zeiten erfasst werden, die beispielsweise für Rechnungsstellungen oder rein informativ verarbeitet werden können.

Am Ende wird jedes Problem mit einer Lösung versehen und anhand von Schlagworten können diese Lösungen bei erneut gemeldeten ähnlichen Problemen wieder als Lösungsvorschlag angezeigt werden. So generieren Sie mit der Zeit eine Lösungsdatenbank und erledigen neu gemeldete Probleme viel schneller.

Machen Sie sich selbst ein Bild von in2|help in einer persönlichen Präsentation und überzeugen Sie sich von der Effizienz dieser Lösung.

Was ist in2|help?

In2|help ist die neue moderne Helpdesk-Software für kleine und mittelständische Unternehmen, die eine gute Lösung für die Verwaltung und Bearbeitung von Problemfällen ihrer internen und externen Kunden suchen, die gleichzeitig effektiv wie auch intuitiv ist.

Ihre Mitarbeiter und auch Ihre Kunden werden sich aufgrund der einfach zu bedienenden Oberfläche schnell in der modernen Oberfläche zurecht finden und fortan Meldungen auf der Plattform verwalten können. Die Einführungszeit ist aufgrund der einfachen Bedienung kurz und Sie und Ihre Kunden können zügig mit in2|help starten.

Funktionen

Dashboard

für den Überblick, was als nächstes zu tun ist

Darstellung

der zu bearbeitenden Meldungen in Karten- oder Listenansicht

Meldungserfassung

einfach & intuitiv

Aufgaben

an andere Mitarbeiter verteilen und überwachen

Organisations-einheiten

für die Einteilung und Zuweisung von Produkten zu Mitarbeitern

Berechtigungsrollen

für die Vergabe von Berechtigungen

Parameter

für die Anpassung individueller Einstellungen

Historie

Übersichtlich zur Nachverfolgung

Schlagworte

vergeben mögliche Lösungen finden

Einsatzszenarien von in2|help

Für interne Meldungen

z.B. Anwender an interner IT-Abteilung

Für Abteilungs-übergreifende Fallbearbeitung

z.B. Rückmeldung von Qualitätssicherung

Telefonische Aufnahme von Kundenproblemen

und Eingabe in in2|help

Self-Service für Kunden

Online Meldungen selbst erfassen

etc.

Preise

(auf Anfrage)

in2|help Business PLUS

in2|help Start-Up

* Die Preise verstehen sich netto (EUR) zzgl. aktuell gültigem Umsatzsteuersatz.